1. Délai pour demander un retour
Le client dispose de 14 jours après la réception de sa commande pour demander un retour. Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, il peut exercer son droit de rétractation dans ce même délai, sans avoir à justifier sa décision.
2. Conditions d’acceptation
Le produit doit être :
- non utilisé et dans son état d’origine ;
- conservé dans son emballage d’origine ;
- accompagné de ses étiquettes ;
- accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Le client doit obligatoirement contacter LEOPUR à info.leopur@gmail.com avant d’expédier le colis. Tout retour envoyé sans autorisation préalable peut être refusé.
3. Frais et procédure de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Après l’envoi, celui-ci doit communiquer à LEOPUR :
- le reçu ou justificatif d’expédition ;
- le numéro ou lien de suivi du colis.
Les retours acceptés doivent être envoyés à l’entrepôt LEOPUR/Futurlog situé à Tilloy-lez-Cambrai, en France.
4. Produits endommagés ou incorrects
Le client doit vérifier sa commande dès sa réception et contacter immédiatement LEOPUR lorsqu’un produit est :
- défectueux ou endommagé ;
- différent de celui commandé ;
- complètement différent de celui présenté sur le site.
Des photos, le numéro de commande, l’adresse et les informations du client peuvent être demandés afin d’étudier le remplacement ou le remboursement.
5. Produits non retournables
La politique indique notamment que les produits suivants ne sont pas retournables :
- produits périssables ;
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- produits de soins personnels ou de beauté ;
- produits dangereux ou inflammables ;
- articles en promotion ;
- cartes-cadeaux.
6. Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, LEOPUR informe le client de l’acceptation ou du refus de sa demande. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai annoncé de 10 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après plus de 15 jours ouvrables suivant son approbation, le client doit contacter LEOPUR.
La politique précise également qu’une retenue de 30 % peut être appliquée lorsque le client ne souhaite simplement plus le produit, alors que celui-ci ne présente aucun défaut ou problème.
7. Échanges
Pour obtenir un autre produit, le client doit retourner le premier article puis, après acceptation du retour, effectuer une nouvelle commande séparée.
